Politique de garantie de satisfaction

Objet :
Cette politique de garantie s'applique aux clients qui ont signé un contrat de gestion à court terme avec Qualco Investment INC. pour une durée minimale d'un an. Elle vise à offrir un remboursement partiel en cas d'insatisfaction à l'égard de nos services, selon les conditions suivantes.

Conditions de garantie :

Période de garantie :
Les propriétaires peuvent bénéficier d'une garantie de satisfaction pendant les 15 premiers jours du 4ème mois du contrat, afin d'assurer une transition en douceur à la fin de ce mois. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement.
Montant du remboursement :
Si la garantie est activée, nous rembourserons un montant équivalent à trois (3) mois de frais de gestion, dans les conditions suivantes :

Si la période de garantie comprend les mois de juin, juillet ou août, le remboursement sera limité aux frais de gestion du premier mois du contrat.
Si la période de garantie n'inclut pas ces mois, le remboursement intégral de trois mois de frais de gestion s'applique.

Exclusions du remboursement :
Les éléments suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

Frais de nettoyage.
Factures payées (par exemple, services publics).
Frais d'entretien ou de réparation, y compris les réparations effectuées par des tiers.

Contrats "sans frais de départ" ou "à revenu fixe" :
Cette garantie ne s'applique pas aux contrats qui comportent une option "sans frais de départ" ou "à revenu fixe". Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Procédure de réclamation :
Nous nous engageons à résoudre toute insatisfaction le plus rapidement possible. Avant de demander un remboursement, notre équipe travaillera avec vous pour comprendre et résoudre les problèmes rencontrés.
Pour activer la garantie, une demande écrite (par e-mail ou courrier recommandé) doit être soumise dans les 15 premiers jours du 4ème mois du contrat, en spécifiant les raisons de l'insatisfaction. Les raisons de l'insatisfaction doivent être justifiables et peuvent inclure des problèmes de communication, des attentes non satisfaites ou des problèmes récurrents affectant la gestion de votre propriété.
Sans justification raisonnable, la demande de remboursement peut être rejetée.
Droits des consommateurs :
En vertu du Code civil du Québec et de la Loi sur la protection du consommateur, cette garantie s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur. Si vous n'êtes pas satisfait, vous avez également la possibilité de demander un règlement équitable conformément aux lois applicables.